Términos y condiciones
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: Día del calendario: 01-01-2024
Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende durante un periodo determinado;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de forma que posibilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: contrato en el que, en el ámbito de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan uno o varios medios de comunicación a distancia exclusivamente hasta la celebración del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del vendedor
Dirección del almacén: Piso 5, Unidad 3, Edificio 4, Niannianhong Fase 2, Calle Choujiang, Ciudad de Yiwu, Ciudad de Jinhua, Provincia de Zhejiang
Dirección de correo electrónico: info@xclusive-lx.pt
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del comerciante y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible si lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará el lugar en el que se pueden consultar por vía electrónica las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de forma gratuita a petición del consumidor.
Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas para productos o servicios, los apartados 2 y 3 se aplican mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le resulte más ventajosa.
Si en cualquier momento una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente inválidas o nulas, el resto del contrato y estas condiciones generales permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será inmediatamente sustituida, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la disposición inicial.
Las situaciones no previstas en estas Condiciones Generales se evaluarán “en el espíritu” de estas Condiciones Generales.
Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o más disposiciones de nuestras Condiciones Generales se interpretará “en el espíritu” de estas Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario está autorizado a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una evaluación correcta de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas sean una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de indemnización o cancelación del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofertados. El operador no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta debe contener información que permita al consumidor conocer los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a:
El precio excluye los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará la normativa especial para los servicios postales y de mensajería en materia de importaciones. Esto se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, que es el caso en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (junto con o sin los gastos de despacho de aduana cobrados) al destinatario de las mercancías;
la aplicación o no del derecho de cancelación;
La forma de pago, entrega y cumplimiento del contrato.
el plazo para aceptar la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio
el importe de la tasa de comunicación a distancia, si el coste de utilizar medios de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tasa básica estándar para los medios de comunicación utilizados
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en virtud del contrato antes de su celebración cualesquiera otros idiomas en los que pueda celebrarse el contrato, además del portugués;
Los códigos de conducta a los que se ha adherido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta; y
la duración mínima del contrato a distancia, si se trata de un contrato de duración determinada.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Hasta que la recepción de esta aceptación sea confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá comprobar, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a su ejecución, indicando los motivos.
El empresario deberá facilitar al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla en forma accesible en un soporte duradero:
la dirección de visita del establecimiento del comerciante ante el cual el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre garantías y servicio postventa existente;
los datos a que se refiere el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la celebración del contrato;
las condiciones de terminación del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración determinada, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se concluye bajo la condición de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 30 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor debe manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalarás o utilizarás el producto en la medida necesaria para evaluar si deseas conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras dadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar de ello al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá notificar este hecho mediante notificación escrita/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en el plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos dentro del plazo, por ejemplo aportando un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará realizada.
Artículo 7 - Costes en caso de rescisión
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario deberá reembolsar dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la cancelación. La condición para ello es que el producto ya haya sido devuelto al empresario o que se pueda aportar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho del consumidor a desistir de los productos según lo descrito en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
que el empresario fabrique conforme a las especificaciones del consumidor;
que tengan un carácter claramente personalizado;
que no puedan ser devueltos por su naturaleza;
que puede estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y vídeo y programas de ordenador cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
para productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
relativos a alojamiento, transporte, visitas a restaurantes o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
si la entrega se ha iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de cancelación;
En apuestas y loterías.
Artículo 9 - Precio
Durante el periodo de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo en el caso de modificaciones de precios debidas a modificaciones en las tasas de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero ajenas a su voluntad, con precios variables. Esta vinculación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indica en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario los ha aceptado y
resulten de disposiciones legales o reglamentarias, o si el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato a partir del día en que surte efecto el aumento de precio.
De acuerdo con la Sección 5(1) de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país donde comienza el transporte. En este caso la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduana. Por tanto, no se cobrará ningún IVA al empresario.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales existentes en el momento de la celebración del contrato. Si se ha acordado lo contrario, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al habitual.
La garantía del empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en base al contrato.
Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor ni del asesoramiento sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El Consumidor reparó y/o modificó los productos entregados él mismo o hizo que un tercero los reparara y/o modificara;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del Empresario y/o del embalaje;
El defecto es resultado total o parcialmente de regulaciones emitidas o por emitir por el gobierno sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El Empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de Productos.
El lugar de entrega es la dirección que el Consumidor puso en conocimiento de la Empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 4 de estas Condiciones Generales, la Empresa cumplirá los pedidos aceptados lo más rápidamente posible, pero a más tardar en el plazo de 30 días, a menos que el Consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará de ello al consumidor dentro de los 30 días siguientes a la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a cualquier indemnización.
En caso de cancelación en los términos del párrafo anterior, el empresario deberá reembolsar el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por entregar un producto de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se le notificará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse en el caso de bienes de sustitución. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado de antemano y conocido por el Empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.
Artículo 12 - Operaciones a plazo fijo: duración, terminación y renovación
Terminación
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de cancelación acordadas y con un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, una vez vencido el plazo. Se aplican las normas de rescisión acordadas y un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor podrá modificar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindir los contratos en cualquier momento y no limitarse a su terminación en un momento determinado o por un período determinado;
terminarlos al menos tal como fueron concluidos por él;
Terminar siempre con el mismo plazo de preaviso que el propio empresario se haya fijado.
Extensión
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de diarios o semanas de periódicos y revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo determinado de un máximo de tres meses si el consumidor puede rescindir dicho contrato renovado al final del período de renovación con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y con un preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere al suministro regular, pero no mensual, de revistas diarias o semanales.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales en el marco de una suscripción introductoria (de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Duración del contrato
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido el plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la equidad y la justicia impidan la rescisión antes del vencimiento del plazo convenido.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de desistimiento a que se refiere el artículo 6(1). En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a correr desde que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables que hayan sido notificados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos, descritos completa y claramente.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta a resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del Operador a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada justificada por el Operador, éste procederá, a su discreción, a sustituir o reparar gratuitamente los Productos suministrados.
Artículo 15 - Controversias
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
Artículo 16 - CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 con respecto a la “Ley por la que se modifica la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley de aplicación de la Directiva sobre proveedores de servicios de pago)” y, en consecuencia, la introducción del Sistema Central de Información de Pagos Electrónicos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.