Política de devoluciones

Política de devoluciones

En nuestra tienda online queremos que usted esté satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con el producto que recibió, ofrecemos una política de devolución y cambio para que su experiencia sea lo más sencilla posible. Lea atentamente la siguiente información y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta.

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@xclusive-lx.pt

Su queja será analizada por nuestro equipo de atención al cliente y, una vez identificado el problema, nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico con las siguientes opciones:

• Recibe un producto nuevo idéntico al solicitado.
• Recibir un producto de valor similar.
• Recibe un voucher por el valor del producto para usar en futuras compras.

Tenga en cuenta que una vez realizado un pedido, no se puede editar ni cancelar antes de la entrega. Todos los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar una entrega a tiempo.

No se aceptarán devoluciones que nos envíen sin solicitud y autorización previa y el cliente perderá el derecho a reembolso.

Condiciones: El producto debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. Los productos en los que la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de devolverlos.

Excepciones: Algunos productos no pueden devolverse por razones de higiene, como ropa interior, lencería, medias y ciertos productos de salud.

Iniciar el procedimiento de devolución:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución en su mensaje.

2. Luego le enviaremos un formulario de devolución. Asegúrese de enviar su paquete con Track & Trace.

Sólo tenemos una dirección de devolución, por lo que no es posible devolver a otra dirección y esto no es suficiente para obtener un reembolso.

Las devoluciones sin previo aviso serán consideradas inválidas.

Seguimiento y rastreo: Su envío de devolución debe contar con un código de seguimiento y rastreo que se comparte con nosotros. Esto nos permite determinar exactamente cuándo llegará su devolución a nuestro almacén y comenzar inmediatamente el proceso de reembolso. Sin un código de seguimiento, no podemos rastrear el envío y se cancelará el derecho a reembolso, ya que no podemos confirmar que realmente hemos recibido el pedido.

Procedimiento de reembolso:

Procedimiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 3 días.

Retraso o no recepción del reembolso: si no ha recibido su reembolso después de 3 días, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en info@xclusive-lx.pt

Costos:

Tenga en cuenta que lamentablemente no ofrecemos devoluciones gratuitas en este momento. El comprador corre con los gastos de envío de la devolución.

Excepciones:

Productos defectuosos: Si ha recibido un producto defectuoso, siempre le enviaremos un producto nuevo sin cargo alguno.

Cancelación: Los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados debido a nuestro sistema automatizado, pero el cliente siempre puede iniciar el proceso de devolución después de que llegue el pedido.

Si tiene alguna pregunta o desea más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@xclusive-lx.pt